Sie möchten Ihren Artikel/Ihre Artikel umtauschen oder zurückgeben, weil:

  • Er einen Defekt hat.
  • Es nicht die richtige Größe ist.
  • Ihnen der Artikel nicht gefällt.
  • Ein anderer Grund...

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Stellen Sie sicher, dass der Artikel, den Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, sich in einwandfreiem Zustand befindet. Das bedeutet, dass er keine Gebrauchsspuren aufweisen darf und alle Etiketten enthalten muss. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, keine Etiketten oder keine Rechnung haben, können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

Legen Sie den/die Artikel und die entsprechende Rechnung in die Originalverpackung. Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr haben oder sie beschädigt ist, können Sie eine andere verwenden. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für Schäden, die während des Transports entstehen könnten.

Sie müssen unsere Plattform für Umtausch und Rücksendungen aufrufen (siehe unten) und den Prozess abschließen, bis die Abholung geplant ist (Schritt Nr. 6). Danach erhalten Sie den gesamten Status der Rücksendung per E-Mail. Diese Rücksendemethode ist automatisiert und autonom, daher erfolgt keine Intervention durch unser Team.

Wichtige Hinweise:

  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Bestellungen, die älter als 30 Werktage ab Rechnungsdatum sind.
  • Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten, sei es für einen Umtausch oder eine Rückerstattung, ohne uns vorher zu kontaktieren, tragen Sie 100 % der Gebühren, Schäden oder möglichen Verluste.
  • Sie müssen Produkte, die wir Ihnen angeboten haben, wie Masken, nicht zurücksenden. Behalten Sie sie und genießen Sie das Angebot.
  • Der Umtauschprozess kann 3–7 Werktage dauern, und der Rückerstattungsprozess kann bis zu 20 Werktage in Anspruch nehmen (in den Monaten November, Dezember, Januar, Juli und August können diese Fristen auf bis zu 30 Werktage für Umtausch und 40 Werktage für Rückerstattungen verlängert werden).
  • Alle Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2025 getätigt wurden, können bis zum 31. Januar 2026 umgetauscht oder zurückgegeben werden, sofern die Artikel keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

RÜCKSENDEN WAR NOCH NIE SO EINFACH

RÜCKSENDEPLATTFORM

Um den Rücksendeprozess zu erleichtern, wählen Sie die Sprache aus, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

ENGLISH

ESPAÑOL

PORTUGUÊS

FRANÇAIS

Kontaktiere uns

Schicken Sie uns eine E-Mail und wir versprechen Ihnen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.