No es necesario que crees una cuenta para hacer un pedido, pero te recomendamos que lo hagas. Al crear una cuenta, disfrutarás de las siguientes ventajas después de realizar un pedido:

- Seguir el estado de tu pedido

- Editar tus datos de cliente

- Guardar artículos en tu lista de deseos

- Consultar el historial de pedidos

Para realizar un pedido, sólo tienes que añadir el/los producto(s) deseado(s) a tu carrito y continuar con el pago. Deberás rellenar la dirección de entrega, elegir el transportista y realizar el pago.

Tras completar la compra, recibirás un e-mail de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Además, podrás consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente, lo que te dará acceso a información actualizada sobre su tramitación y envío.

Estamos a tu disposición para ayudarte en caso de que encuentres algún problema durante el proceso de compra. Para ello, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí y te responderemos lo antes posible.

En cualquiera de los casos que se indican a continuación, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí y solucionaremos la situación lo antes posible.

• Dentro de las primeras 2 horas puedes cancelar o cambiar los productos que has pedido. 

• Si han pasado más de 2 horas, pero menos de 12 horas después de hacer el pedido, puedes cancelar o cambiar los productos que has pedido. 

• Si han pasado más de 12 horas desde que el pedido fue realizado, no podremos cancelarlo. No obstante, una vez que se haya recibido el pedido, podrás cambiarlo o devolverlo.

Si te has equivocado en la dirección de entrega, e independientemente de que tu pedido esté en tránsito o no, siempre será posible cambiar la dirección.

Puedes comprobar el estado de tu pedido en la pestaña "Mi cuenta", pero también se te notificará por e-mail y/o mensaje de texto cualquier cambio en el estado de tu pedido. Si has realizado tu compra como invitado y quieres conocer el estado de tu pedido, contacta con el Servicio de Atención al Cliente aquí.

Sí, es posible. Sigue los siguientes pasos:

1. En el campo "Dirección de envío" escribe tus datos, incluyendo la dirección donde quieres recibir tu pedido.

2. A continuación, sigue con el método de pago y haz clic en la opción "Utilizar una dirección de facturación distinta".

3. En los campos siguientes, introduce los datos de la empresa a la que quieres que se facture tu pedido.

También puedes hacer lo contrario, si quieres que la compra se facture personalmente, pero se envíe a tu empresa o a otra dirección.

La factura se enviará con tu pedido. Si deseas recibir la factura en formato electrónico, ve a "Mi cuenta" y descárgala.

Si tu pedido es para un regalo a otra persona, puedes solicitar, al rellenar la dirección de entrega, que el pedido se envíe sin la factura dentro. En este caso, la factura se enviará posteriormente por e-mail o también estará disponible en tu cuenta de cliente. 

Además, es posible añadir un mensaje personalizado en el interior del paquete, junto con la ropa. Para ello, basta con dejar el mensaje en las notas del pedido, situadas en el carrito de la compra, antes de finalizar la compra.

Ten en cuenta que cuando solicites un mensaje personalizado o un envío sin factura, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para volver a confirmar tu solicitud haciendo clic aquí. De ese modo, podremos asegurarnos de que se atienden debidamente todas tus preferencias.

En el momento de la compra, antes de confirmar y finalizar el pedido, podrás añadir tu número de identificación fiscal en el campo "Tax Payer Number” durante el proceso de pago. 

Si has finalizado tu pedido sin rellenar este campo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí para que podamos añadir tu número de identificación fiscal a la factura.

Estamos aquí para hacer que el proceso de compra sea lo más cómodo y personalizado posible para ti

Actualmente, se puede comprar en línea en todos los países de la Unión Europea y en gran parte de América, Asia, África y Oceanía. No realizamos envíos a Rusia, Ucrania y Brasil.

Puedes consultar todos los gastos de envío aquí.

España Continental: La entrega puede tardar 1-2 días hábiles

Islas Baleares: La entrega puede tardar de 1-3 días hábiles

Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar: La entrega puede tardar de 2-5 días hábiles

Portugal Continental: La entrega puede tardar 1-2 días hábiles

Madeira y Azores: La entrega puede tardar de 1-3 días hábiles

Europa: La entrega puede tardar de 1-3 días hábiles (entrega urgente); y de 3-7 días hábiles (entrega estándar)

Resto del Mundo: La entrega puede tardar entre 1-4 días hábiles.

Si el pedido no llega en el plazo previsto, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí para que podamos averiguar el motivo del retraso.

Si el retraso no ha sido causado por factores externos como vacaciones, fines de semana, fechas festivas, husos horarios o trámites aduaneros, te reembolsaremos los gastos de envío.

Días festivos permanentes en el país de origen:

1 de enero (Año Nuevo); 25 de abril (Día de la Libertad); 1 de mayo (Día del Trabajador); 31 de mayo (Corpus Christi); 10 de junio (Día de Portugal); 15 de agosto (Asunción de Nuestra Señora); 5 de octubre (Implantación de la República); 1 de noviembre (Día de Todos los Santos); 1 de diciembre (Restauración de la Independencia); 8 de diciembre (Día de la Inmaculada Concepción); 25 de diciembre (Navidad).

El envío gratis está disponible para Portugal y España peninsular en pedidos que contengan únicamente productos de la nueva colección y cuyo valor total sea superior a 50,00€. Si tu carrito de la compra incluye al menos un producto en promoción o si utilizas un código de descuento, pagarás los gastos de envío. Para más detalles sobre los gastos de envío, puedes consultar toda la información aquí.

Sí, puedes hacerlo si has creado una cuenta. Dentro de tu cuenta, podrás comprobar el estado de tu pedido haciendo clic en "Estado del envío". También recibirás actualizaciones por e-mail sobre el estado del envío de tu pedido, desde que sale del almacén hasta su entrega final.

Si no tienes una cuenta creada, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido. Para ello, haz clic aquí y te responderemos lo antes posible.

Sí, en el proceso de pago tienes la opción de indicar una dirección de envío distinta de la que indicaste al registrarte. Si necesitas que el pedido se entregue en una dirección alternativa, sólo tienes que seleccionar la opción "Dirección de envío diferente" durante el proceso de pago. Podrás introducir los datos de la nueva dirección de envío y completar la compra.

Entendemos que hay situaciones en las que deseas enviar un pedido directamente a otra persona o a un lugar específico, y estamos aquí para hacerlo posible. Queremos asegurarnos de que tu pedido se entregue en el lugar que desees, según tus preferencias.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional durante el proceso de la dirección de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

Para los países no pertenecientes a la Unión Europea, como Suiza, Reino Unido o Gibraltar, pueden aplicarse derechos de aduana en el momento de la entrega. Para Estados Unidos y Australia, los envíos están libres de derechos de aduana.

El importe de estos gastos varía en función del valor del pedido y del país de destino. Es importante tener en cuenta que estos cargos adicionales vienen determinados por las aduanas de cada país, por lo que no nos hacemos responsables en caso de que se apliquen.

Recomendamos que, antes de realizar un pedido, te pongas en contacto con la aduana de tu país para obtener información detallada sobre los posibles cargos y evitar sorpresas desagradables en el momento de la entrega.

En caso de anulación del pedido debido a los derechos de aduana, el pedido será devuelto a nuestros almacenes, pero no se reembolsarán los gastos de envío. Queremos garantizar tu completa satisfacción, por lo que es importante que tengas en cuenta estos posibles derechos a la hora de realizar tu pedido.

Siempre estaremos encantados de ayudarte y responder a cualquier pregunta que puedas tener en relación con los derechos de aduana. Queremos que tu experiencia de compra sea tranquila y sin complicaciones.

Estos son los países que siempre están sujetos a derechos de aduana:

Afganistán

Islas Åland

Samoa Americana

Anguila

Antigua y Barbuda

Argentina

Aruba

Azerbaiyán

Bahamas

Barbados

Belice

Bermudas

Bután

Bolivia

Botsuana

Brasil

Brunei Darussalam

Burkina Faso

Burundi

Islas Caimán

China, República Popular de

Comoras

Congo, República Democrática del

Islas Cook

Cuba

Yibuti

Dominica

Egipto

El Salvador

Islas Falkland (Malvinas)

Polinesia Francesa (Tahití)

Territorios Australes Franceses

Gibraltar

Guam

Guatemala

Guernesey

Guyana

Haití

Islas Heard y McDonald

Honduras

Hong Kong

Islandia

India

Iraq

Jersey

Kenia

Kiribati

Corea, República Popular Democrática de

Laos

Líbano

Lesotho

Liberia

Libia

Liechtenstein

Macao

Malawi

Islas Marshall

Micronesia, Estados Federados de

Mongolia

Montserrat

Myanmar

Namibia

Nauru, República de

Nepal

Nueva Caledonia

Nicaragua

Nigeria

Isla Niue

Islas Marianas del Norte

Omán

Pakistán

Palau

Palestina

Pitcairn

Qatar

Ruanda

San Bartolomé

Santa Helena

San Cristóbal y Nieves

Santa Lucía

San Pedro y Miquelón

San Vicente

Samoa

Santo Tomé y Príncipe

Serbia

Seychelles

Sierra Leona

Islas Salomón

Somalia

Sudán del Sur

Sudán del Sur

Sri Lanka

Sudán

Surinam

Svaldbard

Suazilandia

Suiza

Tayikistán

Tanzania

Timor Oriental

Tokelau

Tonga

Trinidad y Tobago

Turquía

Turkmenistán

Islas Turcas y Caicos

Túnez

Tuvalu

Uganda

Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos

Vanuatu

Ciudad del Vaticano

Islas Vírgenes (Británicas)

Islas Vírgenes (Estados Unidos)

Sahara Occidental

Yemen

En caso de que recibas un paquete dañado, te recomendamos que sigas estos pasos:

• Al recibir el paquete, comprueba cuidadosamente el estado del paquete por fuera. Si observas algún daño visible, escribe una nota en el albarán del transportista indicando que el paquete está dañado.

• Además, añade una nota indicando que, debido a que el paquete está dañado, no es posible garantizar que se haya entregado la totalidad del pedido. Esta información es importante para poder reclamar al transportista la mercancía que falte.

• Saca una foto del paquete dañado antes de abrirlo, ya que las fotos pueden ser útiles como prueba en caso de que tengas que presentar una reclamación.

• Una vez realizados los pasos anteriores y recibido el pedido, abre con cuidado el paquete dañado. Comprueba el estado de los productos que contiene y, si alguno está dañado, toma fotos de los mismos.

Ponte inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, detallando la situación y enviando las fotos del paquete dañado y de los productos dañados, si fuera el caso. Nuestro equipo analizará la situación y proporcionará la solución adecuada, que puede incluir la sustitución de los artículos dañados.

Las devoluciones son siempre gratuitas, es decir, devolver tu pedido a nuestros almacenes no tiene ningún coste.

Los artículos deben estar en su estado original, no deben parecer usados y deben conservar todas las etiquetas. No se devuelven artículos que tengan signos de uso, no tengan etiqueta o sin la presentación de una factura.

Pon los artículos y la factura dentro del embalaje original. Si ya no tienes el embalaje original o si está dañado, puedes utilizar otro embalaje. Sin embargo, no nos hacemos responsables de posibles daños durante el transporte.

Entra aquí en la Plataforma de Cambios y Devoluciones y completa el proceso hasta la cita de recogida. A continuación, recibirás por e-mail todo el estado de la devolución. Este método de devolución es automático y autónomo, por lo que nuestro equipo no intervendrá. En caso de duda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí.

Nota:

• No realizamos devoluciones de pedidos con más de 30 días hábiles desde la fecha de la factura.

• Si decides enviarnos un artículo, ya sea para cambiarlo o devolverlo, sin pasar por el proceso normal de devolución, serás 100% responsable de todos los costes y posibles daños o pérdidas.

• No es necesario devolver los productos que ofrecemos, como las mascarillas. Quédate con ellos y disfruta de la oferta.

• El proceso de cambio puede tardar entre 3 y 7 días hábiles y el de devolución hasta 20 días hábiles (durante los meses de noviembre, diciembre, enero, julio y agosto, estos plazos pueden variar hasta 30 días hábiles para los cambios y 40 días hábiles para las devoluciones).

• Todos los pedidos, realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2024, tienen un plazo ampliado para cambios o devoluciones hasta el 31 de enero de 2025, siempre que los productos no presenten signos de uso o mal uso.

Tienes 30 días a partir de la fecha indicada en la factura. Todos los pedidos, realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2023, tienen un plazo de devolución ampliado hasta el 31 de enero de 2024, siempre que los productos no presenten signos de uso o mal uso.

El proceso de cambio puede tardar entre 3 y 7 días hábiles y el de devolución hasta 20 días hábiles (en los meses de noviembre, diciembre, enero, julio y agosto, estos plazos pueden variar hasta 30 días hábiles para los cambios y 40 días hábiles para las devoluciones).

Si no has recibido un artículo de tu pedido, comprueba que has recibido un e-mail informándote de que uno de los artículos no estaba disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente al artículo.

Si no has recibido un e-mail, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí y te responderemos lo antes posible.

Sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si alguna vez recibes un artículo que no lo está, entra aquí en la Plataforma de Cambios y Devoluciones y finaliza el proceso de devolución del artículo (adjuntando una foto del defecto). Tras programar la recogida, se avisará a la marca oficial, que valorará el defecto. Tras la validación, sustituiremos el artículo en un plazo de 7 días sin coste adicional para ti.

Si ocasionalmente recibes un artículo que no has pedido, entra también aquí en la Plataforma de Cambios y Devoluciones y finaliza el proceso como se ha transcrito en el párrafo anterior.

Ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad. Puedes pagar tus compras utilizando los siguientes métodos:

- Tarjeta de crédito: Aceptamos Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express.

- Paypal: Puedes pagar utilizando tu cuenta Paypal.

- BanContact: Disponible para pagos en Bélgica.

- iDeal: Disponible para pagos en los Países Bajos.

- Sofort: Disponible para pagos en determinados países.

- Apple Pay: Puedes utilizar Apple Pay para pagos rápidos y seguros.

- Klarna: Opción de pago por factura o fraccionado (disponible en algunos países).

- MBWay: Exclusivo para pagos en Portugal.

- Contra reembolso: Disponible exclusivamente en Portugal y España peninsular.

No aceptamos talones.

En Gianni Kavanagh garantizamos la máxima seguridad en línea. Utilizamos un certificado de servidor y el protocolo SSL para proteger tus datos y garantizar transmisiones seguras. Tu privacidad es esencial y puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

Nos comprometemos a proporcionarte una experiencia de compra segura y fiable. Si tienes alguna duda sobre los métodos de pago o necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Con Klarna, tienes la opción de fraccionar tu compra en 3 pagos iguales, para compras superiores a 35€. Cada fracción se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito o débito que facilites durante el pago. La primera fracción se cargará cuando Gianni Kavanagh confirme tu pedido, y las fracciones 2 y 3 se programarán 30 y 60 días después del primer cargo, respectivamente.

Para utilizar Klarna, tendrás que facilitar algunos datos personales de contacto y del pedido para que Klarna pueda realizar una evaluación del crédito. Podrás hacer un seguimiento de los pagos programados en la aplicación de Klarna. Para obtener información general sobre Klarna y las condiciones de uso específicas de tu país, consulta klarna.com/es/ o la política de privacidad de Klarna.

Procesaremos tus datos personales de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, tal y como se indica en la política de privacidad de Klarna. También puedes consultar nuestra política de privacidad aquí.

Klarna te ofrece un método de pago flexible, permitiéndote disfrutar de tus compras inmediatamente y pagar más tarde. Si tienes más preguntas sobre el uso de Klarna o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Si deseas realizar un pedido con una tarjeta de regalo o un código de descuento, sigue los siguientes pasos:

1. Una vez que hayas añadido todos los artículos que deseas comprar a tu cesta de la compra, pasa a hacer la compra.

2. En el momento de la compra tendrás un campo para introducir tu código.

Sobre el código de descuento:

• Un código de descuento es un código que te ofrece un porcentaje de descuento sobre el valor final de tu compra.

• Un código de descuento tiene una fecha de caducidad, que se anuncia en cada campaña.

• Sólo puedes utilizar un código de descuento por compra.

• No se puede utilizar un código de descuento junto con una tarjeta regalo.

• El código de descuento debe transcribirse sin errores: debe respetar las letras mayúsculas y minúsculas, así como el espaciado y los dígitos.

Sobre la tarjeta regalo:

• El objetivo principal de una tarjeta regalo es ofrecer a alguien una tarjeta cargada con dinero para poder comprar artículos de nuestra tienda online.

• La tarjeta regalo contiene un código que puede utilizarse en la compra varias veces hasta alcanzar el límite.

• No se puede utilizar una tarjeta regalo junto con un código de descuento.

• La tarjeta regalo es válida durante 12 meses a partir de la fecha de pago.

• La tarjeta regalo sólo puede utilizarse mientras haya un límite de crédito disponible.

Si quieres comprar una tarjeta regalo puedes hacerlo aquí.

Sí, es seguro facilitar los datos de tu tarjeta de crédito cuando compras en línea en nuestra tienda. Utilizamos conexiones seguras mediante certificados TLS/SSL (Transport Layer Security/Secure Sockets Layer). Estos certificados encriptan la comunicación entre tu dispositivo y nuestra tienda, asegurando que tus datos están protegidos de accesos no autorizados. Nos comprometemos a mantener la seguridad y privacidad de tu información.

Tu seguridad es nuestra prioridad y tomamos todas las precauciones necesarias para proteger tu información durante el proceso de pago. Si tienes más preguntas o dudas sobre la seguridad de tus transacciones en línea, haz clic aquí

Sí, es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria. Aunque esta opción no está disponible en el momento del pago dentro de la tienda online, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre cómo realizar el pago mediante transferencia bancaria. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí y te responderemos lo antes posible.

Sí, puedes hacerlo. Inicia sesión o crea una cuenta para poder añadir los artículos que más te gusten a tu lista de favoritos. Tus productos favoritos quedarán guardados y podrás consultarlos siempre que quieras. De este modo, tendrás fácil acceso a los artículos que te interesan y podrás seguirlos de cerca antes de decidirte a comprarlos.

Aprovecha esta funcionalidad para organizar y recopilar todos los artículos que te interesan. Estamos aquí para ayudarte a encontrar los productos perfectos para tu estilo y preferencias.

Si el artículo que te gusta no está disponible en la talla que quieres, sólo tienes que ir a la página del producto y hacer clic en " ¿Agotado? ¡Lo quiero!". A continuación, elige la talla que desees e indica una dirección de e-mail a la que te enviaremos una notificación en cuanto la talla vuelva a estar disponible. De este modo, recibirás una notificación inmediata cuando el producto que buscas vuelva a estar en stock.

Tu satisfacción es importante para nosotros, y haremos todo lo posible para ayudarte a conseguir el producto que deseas. Mantente atento a tu e-mail, ya que nos pondremos en contacto contigo en cuanto la talla vuelva a estar disponible.

Si tienes dudas sobre cuál es tu talla ideal, ¡no te preocupes! Disponemos de una Guía de Tallas para ayudarte. Puedes consultar nuestra Guía de tallas aquí.

En esta guía encontrarás información detallada y orientación para ayudarte a elegir la talla correcta. Es importante que tomes tus medidas siguiendo las instrucciones proporcionadas para obtener una orientación precisa.

Nos comprometemos a asegurarnos de que encuentres la talla perfecta para ti para garantizar tu comodidad y satisfacción con nuestros productos. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí.

Cada prenda requiere unos cuidados de lavado específicos. Para conocer las normas adecuadas, sólo tienes que acceder a la pestaña "Normas de lavado" disponible en cada producto. Allí encontrarás indicaciones detalladas sobre cómo lavar y cuidar la prenda correctamente.

Además, cuando recibas la prenda, puedes consultar la etiqueta interior, que también contiene instrucciones sobre cómo lavar y cuidar esa prenda en concreto.

Es importante que sigas las instrucciones de lavado indicadas, ya que así ayudarás a conservar la calidad, el color y la forma de tus prendas durante más tiempo.

Si tienes alguna pregunta específica sobre los cuidados de lavado de una prenda concreta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí. Estamos aquí para ayudarte a que tu ropa se mantenga bonita y en buen estado.

No tenemos tienda física, ya que operamos exclusivamente en línea. Sin embargo, entendemos la importancia de probarse la ropa antes de comprarla. Por eso ofrecemos una política de devolución gratis si la prenda no te sienta bien o no cumple tus expectativas. El proceso de devolución es rápido y sin complicaciones.

Queremos garantizar tu satisfacción con nuestras prendas, incluso sin la posibilidad de probártelas en persona. Si tienes dudas sobre la talla o la tela de una prenda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para proporcionarte toda la información necesaria y ayudarte a elegir el mejor producto. Para ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, haz clic aquí y te responderemos lo antes posible.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 10h a 18h30 (GMT - Lisboa). Puedes contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales o por el email proporcionado. Nos comprometemos a responder lo más rápidamente posible, sin embargo, debido al elevado número de solicitudes y a los períodos de gran actividad, las respuestas pueden tardar hasta 12 horas después del contacto. Si deseas una respuesta más rápida, te recomendamos que utilices nuestro WhatsApp.

Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta, consulta o necesitas ayuda. Haremos todo lo posible por atenderte con prontitud.

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