Não é obrigatório criares uma conta para encomendar, mas recomendamos que o faças. Ao criares uma conta, poderás aproveitar os seguintes benefícios após a compra:

• Acompanhar o estado da tua encomenda
• Editar os teus dados de cliente
• Guardar artigos na tua lista de desejos
• Consultar o histórico de encomendas

Para efetuar uma compra, basta adicionares ao carrinho de compras o(s) produto(s) desejado(s) e avançares para o pagamento. Será necessário preencher a morada de entrega, escolher a transportadora de envio e efetuar o pagamento.

Após a conclusão da compra, receberás um e-mail de confirmação com todos os detalhes da tua encomenda. Além disso, poderás consultar o estado da encomenda dentro da tua conta de cliente, tendo acesso às informações atualizadas sobre o seu processamento e envio.

Estamos disponíveis para ajudar, caso encontrares algum problema durante o processo de compra. Para isso, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui e responderemos o mais rápido possível.

• Dentro das primeiras 2 horas podes cancelar ou trocar os produtos que encomendaste. 
• Se passaram mais de 2 horas, mas menos de 12 horas depois de fazeres a encomenda, podes cancelá-la sem nenhum custo. 
• Se tiverem decorrido mais de 12 horas após a tua encomenda, não poderemos cancelá-la. No entanto, uma vez recebida, poderás trocá-la ou devolvê-la.
• Se te enganaste na morada de entrega, e independentemente da tua encomenda estar em trânsito ou não, será sempre possível alterar a morada.

No separador “Minha Conta” podes consultar o estado da tua encomenda, mas além disso serás notificado por e-mail e/ou SMS sobre as distintas mudanças no estado da tua encomenda.

Se fizeste a tua compra como convidado e pretendes saber qual é o estado da tua encomenda, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui.

Sim, é possível. Segue os passos abaixo:

1. No campo ‘Morada de Envio’ escreve os teus dados, incluindo a morada onde queres receber a tua encomenda.

2. De seguida, continua para o método de pagamento e carrega na opção ‘Utilizar uma morada de faturação diferente’.

3. Nos campos que se seguem introduz os dados da empresa a que pretendes que seja faturada a tua encomenda.

Também podes fazer o contrário, caso pretendas que a compra seja faturada a título pessoal, mas que esta seja enviada para a tua empresa ou para outra morada.

A fatura será enviada juntamente com a tua encomenda. Caso pretendas receber a fatura em formato electrónico, entra em “Minha Conta” e faz o download da mesma.

Si tu pedido es para un regalo a otra persona, puedes solicitar, al rellenar la dirección de entrega, que el pedido se envíe sin la factura dentro. En este caso, la factura se enviará posteriormente por e-mail o también estará disponible en tu cuenta de cliente. 

Además, es posible añadir un mensaje personalizado en el interior del paquete, junto con la ropa. Para ello, basta con dejar el mensaje en las notas del pedido, situadas en el carrito de la compra, antes de finalizar la compra.

Ten en cuenta que cuando solicites un mensaje personalizado o un envío sin factura, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para volver a confirmar tu solicitud haciendo clic aquí. De ese modo, podremos asegurarnos de que se atienden debidamente todas tus preferencias.

En el momento de la compra, antes de confirmar y finalizar el pedido, podrás añadir tu número de identificación fiscal en el campo "Tax Payer Number” durante el proceso de pago. 

Si has finalizado tu pedido sin rellenar este campo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí para que podamos añadir tu número de identificación fiscal a la factura.

Estamos aquí para hacer que el proceso de compra sea lo más cómodo y personalizado posible para ti

Atualmente, podes fazer compras online em todos os países da União Europeia e em grande parte da América, Ásia, África e Oceânia. Não expedimos para a Rússia, Ucrânia e Brasil

Poderás consultar todos os custos de envio aqui.

Europa: a entrega pode levar de 1 a 3 dias úteis (entrega expressa); e 3 a 7 dias úteis (entrega normal)

Resto do mundo: a entrega pode levar de 1 a 4 dias úteis.

Portugal Continental: A entrega pode demorar 1-2 dias úteis

Madeira e Açores: A entrega pode levar 1-3 dias úteis

Espanha continental: A entrega pode levar 1-2 dias úteis

Ilhas Baleares: a entrega pode levar de 1 a 3 dias úteis

Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra e Gibraltar: A entrega pode levar de 2 a 5 dias úteis

Se o seu pedido não chegar a tempo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente aqui para que possamos descobrir o motivo do atraso.

Se o atraso não foi causado por fatores externos, como feriados, fins de semana, datas festivas, fusos horários ou liberação alfandegária, reembolsaremos o custo de envio.

Feriados permanentes no país de envio:

1º de janeiro (Dia de Ano Novo); 25 de abril (Dia da Liberdade); 1º de maio (Dia do Trabalho); 31 de maio (Corpus Christi); 10 de junho (Dia de Portugal); 15 de agosto (Assunção da Virgem Maria); 5 de outubro (Implantação da República); 1º de novembro (Dia de Todos os Santos); 1º de dezembro (Restauração da Independência); 8 de dezembro (Dia da Imaculada Conceição da Virgem Maria); 25 de dezembro (dia de Natal).

O envio grátis está disponível para Portugal e Espanha continental em encomendas que contenham apenas produtos da nova coleção e cujo valor total seja superior a 50,00€. Caso o teu carrinho de compras incluir pelo menos um produto em promoção ou se utilizares um código de desconto, o envio será pago. Para obteres mais detalhes sobre os custos de envio, podes consultar todas as informações aqui.

Sí, puedes hacerlo si has creado una cuenta. Dentro de tu cuenta, podrás comprobar el estado de tu pedido haciendo clic en "Estado del envío". También recibirás actualizaciones por e-mail sobre el estado del envío de tu pedido, desde que sale del almacén hasta su entrega final.

Si no tienes una cuenta creada, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido. Para ello, haz clic aquí y te responderemos lo antes posible.

Sí, en el proceso de pago tienes la opción de indicar una dirección de envío distinta de la que indicaste al registrarte. Si necesitas que el pedido se entregue en una dirección alternativa, sólo tienes que seleccionar la opción "Dirección de envío diferente" durante el proceso de pago. Podrás introducir los datos de la nueva dirección de envío y completar la compra.

Entendemos que hay situaciones en las que deseas enviar un pedido directamente a otra persona o a un lugar específico, y estamos aquí para hacerlo posible. Queremos asegurarnos de que tu pedido se entregue en el lugar que desees, según tus preferencias.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional durante el proceso de la dirección de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

Para los países no pertenecientes a la Unión Europea, como Suiza, Reino Unido o Gibraltar, pueden aplicarse derechos de aduana en el momento de la entrega. Para Estados Unidos y Australia, los envíos están libres de derechos de aduana.

El importe de estos gastos varía en función del valor del pedido y del país de destino. Es importante tener en cuenta que estos cargos adicionales vienen determinados por las aduanas de cada país, por lo que no nos hacemos responsables en caso de que se apliquen.

Recomendamos que, antes de realizar un pedido, te pongas en contacto con la aduana de tu país para obtener información detallada sobre los posibles cargos y evitar sorpresas desagradables en el momento de la entrega.

En caso de anulación del pedido debido a los derechos de aduana, el pedido será devuelto a nuestros almacenes, pero no se reembolsarán los gastos de envío. Queremos garantizar tu completa satisfacción, por lo que es importante que tengas en cuenta estos posibles derechos a la hora de realizar tu pedido.

Siempre estaremos encantados de ayudarte y responder a cualquier pregunta que puedas tener en relación con los derechos de aduana. Queremos que tu experiencia de compra sea tranquila y sin complicaciones.

Estos son los países que siempre están sujetos a derechos de aduana:

Afganistán

Islas Åland

Samoa Americana

Anguila

Antigua y Barbuda

Argentina

Aruba

Azerbaiyán

Bahamas

Barbados

Belice

Bermudas

Bután

Bolivia

Botsuana

Brasil

Brunei Darussalam

Burkina Faso

Burundi

Islas Caimán

China, República Popular de

Comoras

Congo, República Democrática del

Islas Cook

Cuba

Yibuti

Dominica

Egipto

El Salvador

Islas Falkland (Malvinas)

Polinesia Francesa (Tahití)

Territorios Australes Franceses

Gibraltar

Guam

Guatemala

Guernesey

Guyana

Haití

Islas Heard y McDonald

Honduras

Hong Kong

Islandia

India

Iraq

Jersey

Kenia

Kiribati

Corea, República Popular Democrática de

Laos

Líbano

Lesotho

Liberia

Libia

Liechtenstein

Macao

Malawi

Islas Marshall

Micronesia, Estados Federados de

Mongolia

Montserrat

Myanmar

Namibia

Nauru, República de

Nepal

Nueva Caledonia

Nicaragua

Nigeria

Isla Niue

Islas Marianas del Norte

Omán

Pakistán

Palau

Palestina

Pitcairn

Qatar

Ruanda

San Bartolomé

Santa Helena

San Cristóbal y Nieves

Santa Lucía

San Pedro y Miquelón

San Vicente

Samoa

Santo Tomé y Príncipe

Serbia

Seychelles

Sierra Leona

Islas Salomón

Somalia

Sudán del Sur

Sudán del Sur

Sri Lanka

Sudán

Surinam

Svaldbard

Suazilandia

Suiza

Tayikistán

Tanzania

Timor Oriental

Tokelau

Tonga

Trinidad y Tobago

Turquía

Turkmenistán

Islas Turcas y Caicos

Túnez

Tuvalu

Uganda

Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos

Vanuatu

Ciudad del Vaticano

Islas Vírgenes (Británicas)

Islas Vírgenes (Estados Unidos)

Sahara Occidental

Yemen

En caso de que recibas un paquete dañado, te recomendamos que sigas estos pasos:

• Al recibir el paquete, comprueba cuidadosamente el estado del paquete por fuera. Si observas algún daño visible, escribe una nota en el albarán del transportista indicando que el paquete está dañado.

• Además, añade una nota indicando que, debido a que el paquete está dañado, no es posible garantizar que se haya entregado la totalidad del pedido. Esta información es importante para poder reclamar al transportista la mercancía que falte.

• Saca una foto del paquete dañado antes de abrirlo, ya que las fotos pueden ser útiles como prueba en caso de que tengas que presentar una reclamación.

• Una vez realizados los pasos anteriores y recibido el pedido, abre con cuidado el paquete dañado. Comprueba el estado de los productos que contiene y, si alguno está dañado, toma fotos de los mismos.

Ponte inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, detallando la situación y enviando las fotos del paquete dañado y de los productos dañados, si fuera el caso. Nuestro equipo analizará la situación y proporcionará la solución adecuada, que puede incluir la sustitución de los artículos dañados.

As devoluções são sempre grátis, ou seja o retorno da encomenda até aos nossos armazéns não tem qualquer custo para ti.

Os artigos têm de estar nas suas condições originais, não podendo parecer usados e devendo conter ainda todas as etiquetas. Não fazemos devoluções de artigos que tenham sinais de uso, não tenham etiqueta, ou sem a apresentação da fatura.

Coloca os artigos e a fatura dentro da embalagem original. Se já não tiveres a embalagem original ou esta estiver danificada, poderás utilizar uma embalagem diferente. No entanto, não nos responsabilizamos por eventuais danos durante o transporte.

Entra na Plataforma de Trocas e Devoluções aqui e finaliza o processo até à marcação da recolha. Após isso, irás receber todo o estado da devolução por e-mail. Este método de devolução é automático e autônomo, pelo que não terá a intervenção da nossa equipe. Em caso de dúvida, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui.

Nota:

• Não fazemos devoluções de encomendas com mais de 30 dias úteis, a contar da data de emissão da fatura.

• Se decidires enviar um artigo de volta para nós, tanto por motivo de troca ou devolução, sem passar pelo processo de devolução normal, ficarás 100% responsável por todos os custos e possíveis danos ou extravio.

• Não necessitas de devolver os produtos oferecidos por nós, tais como as máscaras. Guarda-os e desfruta da oferta.

• O processo de troca pode demorar entre 3-7 dias úteis e o processo de reembolso até 20 dias úteis (nos meses de Novembro, Dezembro, Janeiro, Julho e Agosto, estes prazos podem sofrer alterações até 30 dias úteis para as trocas e 40 dias úteis para os reembolsos).

• Todas as encomendas, efetuadas entre 1 de Novembro e 31 de Dezembro de 2024, têm um prazo alargado para trocas ou devoluções até 31 de Janeiro de 2025, desde que os produtos não evidenciem sinais de uso ou má utilização.

Tens 30 dias a contar da data indicada na fatura. Todas as encomendas, efetuadas entre 1 de Novembro e 31 de Dezembro de 2024, têm um prazo alargado para devolução até 31 de Janeiro de 2025, desde que os produtos não evidenciam sinais de uso ou má utilização.

O processo de troca pode demorar entre 3-7 dias úteis e o processo de reembolso até 20 dias úteis (nos meses de Novembro, Dezembro, Janeiro, Julho e Agosto, estes prazos podem sofrer alterações até 30 dias úteis para as trocas e 40 dias úteis para os reembolsos).

Caso não tenhas recebido um dos artigos da tua encomenda, verifica se não recebeste um e-mail a informar que um dos artigos não estava disponível. Neste caso, reembolsaremos o valor correspondente ao artigo.

Caso não tenhas recebido nenhum e-mail, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui e responderemos o mais rápido possível.

Só vendemos artigos em perfeito estado, pelo que se alguma vez receberes um artigo que não esteja, por favor, entra na Plataforma de Trocas e Devoluções aqui e finaliza o processo de devolução do artigo (anexando uma foto do defeito). Após marcação da recolha, a marca oficial será notificada e avaliará o defeito. Após validação, substituiremos o artigo dentro de 7 dias sem qualquer custo extra para ti.

Se ocasionalmente receberes um artigo que não tenhas pedido, entra também na Plataforma de Trocas e Devoluções aqui e finaliza o processo tal como transcrito no parágrafo acima.

Ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad. Puedes pagar tus compras utilizando los siguientes métodos:

- Tarjeta de crédito: Aceptamos Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express.

- Paypal: Puedes pagar utilizando tu cuenta Paypal.

- BanContact: Disponible para pagos en Bélgica.

- iDeal: Disponible para pagos en los Países Bajos.

- Sofort: Disponible para pagos en determinados países.

- Apple Pay: Puedes utilizar Apple Pay para pagos rápidos y seguros.

- Klarna: Opción de pago por factura o fraccionado (disponible en algunos países).

- MBWay: Exclusivo para pagos en Portugal.

- Contra reembolso: Disponible exclusivamente en Portugal y España peninsular.

No aceptamos talones.

En Gianni Kavanagh garantizamos la máxima seguridad en línea. Utilizamos un certificado de servidor y el protocolo SSL para proteger tus datos y garantizar transmisiones seguras. Tu privacidad es esencial y puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

Nos comprometemos a proporcionarte una experiencia de compra segura y fiable. Si tienes alguna duda sobre los métodos de pago o necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Con Klarna, tienes la opción de fraccionar tu compra en 3 pagos iguales, para compras superiores a 35€. Cada fracción se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito o débito que facilites durante el pago. La primera fracción se cargará cuando Gianni Kavanagh confirme tu pedido, y las fracciones 2 y 3 se programarán 30 y 60 días después del primer cargo, respectivamente.

Para utilizar Klarna, tendrás que facilitar algunos datos personales de contacto y del pedido para que Klarna pueda realizar una evaluación del crédito. Podrás hacer un seguimiento de los pagos programados en la aplicación de Klarna. Para obtener información general sobre Klarna y las condiciones de uso específicas de tu país, consulta klarna.com/es/ o la política de privacidad de Klarna.

Procesaremos tus datos personales de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, tal y como se indica en la política de privacidad de Klarna. También puedes consultar nuestra política de privacidad aquí.

Klarna te ofrece un método de pago flexible, permitiéndote disfrutar de tus compras inmediatamente y pagar más tarde. Si tienes más preguntas sobre el uso de Klarna o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Si deseas realizar un pedido con una tarjeta de regalo o un código de descuento, sigue los siguientes pasos:

1. Una vez que hayas añadido todos los artículos que deseas comprar a tu cesta de la compra, pasa a hacer la compra.

2. En el momento de la compra tendrás un campo para introducir tu código.

Sobre el código de descuento:

• Un código de descuento es un código que te ofrece un porcentaje de descuento sobre el valor final de tu compra.

• Un código de descuento tiene una fecha de caducidad, que se anuncia en cada campaña.

• Sólo puedes utilizar un código de descuento por compra.

• No se puede utilizar un código de descuento junto con una tarjeta regalo.

• El código de descuento debe transcribirse sin errores: debe respetar las letras mayúsculas y minúsculas, así como el espaciado y los dígitos.

Sobre la tarjeta regalo:

• El objetivo principal de una tarjeta regalo es ofrecer a alguien una tarjeta cargada con dinero para poder comprar artículos de nuestra tienda online.

• La tarjeta regalo contiene un código que puede utilizarse en la compra varias veces hasta alcanzar el límite.

• No se puede utilizar una tarjeta regalo junto con un código de descuento.

• La tarjeta regalo es válida durante 12 meses a partir de la fecha de pago.

• La tarjeta regalo sólo puede utilizarse mientras haya un límite de crédito disponible.

Si quieres comprar una tarjeta regalo puedes hacerlo aquí.

Sí, es seguro facilitar los datos de tu tarjeta de crédito cuando compras en línea en nuestra tienda. Utilizamos conexiones seguras mediante certificados TLS/SSL (Transport Layer Security/Secure Sockets Layer). Estos certificados encriptan la comunicación entre tu dispositivo y nuestra tienda, asegurando que tus datos están protegidos de accesos no autorizados. Nos comprometemos a mantener la seguridad y privacidad de tu información.

Tu seguridad es nuestra prioridad y tomamos todas las precauciones necesarias para proteger tu información durante el proceso de pago. Si tienes más preguntas o dudas sobre la seguridad de tus transacciones en línea, haz clic aquí

Sí, es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria. Aunque esta opción no está disponible en el momento del pago dentro de la tienda online, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre cómo realizar el pago mediante transferencia bancaria. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí y te responderemos lo antes posible.

Sí, puedes hacerlo. Inicia sesión o crea una cuenta para poder añadir los artículos que más te gusten a tu lista de favoritos. Tus productos favoritos quedarán guardados y podrás consultarlos siempre que quieras. De este modo, tendrás fácil acceso a los artículos que te interesan y podrás seguirlos de cerca antes de decidirte a comprarlos.

Aprovecha esta funcionalidad para organizar y recopilar todos los artículos que te interesan. Estamos aquí para ayudarte a encontrar los productos perfectos para tu estilo y preferencias.

Si el artículo que te gusta no está disponible en la talla que quieres, sólo tienes que ir a la página del producto y hacer clic en " ¿Agotado? ¡Lo quiero!". A continuación, elige la talla que desees e indica una dirección de e-mail a la que te enviaremos una notificación en cuanto la talla vuelva a estar disponible. De este modo, recibirás una notificación inmediata cuando el producto que buscas vuelva a estar en stock.

Tu satisfacción es importante para nosotros, y haremos todo lo posible para ayudarte a conseguir el producto que deseas. Mantente atento a tu e-mail, ya que nos pondremos en contacto contigo en cuanto la talla vuelva a estar disponible.

Si tienes dudas sobre cuál es tu talla ideal, ¡no te preocupes! Disponemos de una Guía de Tallas para ayudarte. Puedes consultar nuestra Guía de tallas aquí.

En esta guía encontrarás información detallada y orientación para ayudarte a elegir la talla correcta. Es importante que tomes tus medidas siguiendo las instrucciones proporcionadas para obtener una orientación precisa.

Nos comprometemos a asegurarnos de que encuentres la talla perfecta para ti para garantizar tu comodidad y satisfacción con nuestros productos. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí.

Cada prenda requiere unos cuidados de lavado específicos. Para conocer las normas adecuadas, sólo tienes que acceder a la pestaña "Normas de lavado" disponible en cada producto. Allí encontrarás indicaciones detalladas sobre cómo lavar y cuidar la prenda correctamente.

Además, cuando recibas la prenda, puedes consultar la etiqueta interior, que también contiene instrucciones sobre cómo lavar y cuidar esa prenda en concreto.

Es importante que sigas las instrucciones de lavado indicadas, ya que así ayudarás a conservar la calidad, el color y la forma de tus prendas durante más tiempo.

Si tienes alguna pregunta específica sobre los cuidados de lavado de una prenda concreta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí. Estamos aquí para ayudarte a que tu ropa se mantenga bonita y en buen estado.

No tenemos tienda física, ya que operamos exclusivamente en línea. Sin embargo, entendemos la importancia de probarse la ropa antes de comprarla. Por eso ofrecemos una política de devolución gratis si la prenda no te sienta bien o no cumple tus expectativas. El proceso de devolución es rápido y sin complicaciones.

Queremos garantizar tu satisfacción con nuestras prendas, incluso sin la posibilidad de probártelas en persona. Si tienes dudas sobre la talla o la tela de una prenda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para proporcionarte toda la información necesaria y ayudarte a elegir el mejor producto. Para ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, haz clic aquí y te responderemos lo antes posible.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 10h a 18h30 (GMT - Lisboa). Puedes contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales o por el email proporcionado. Nos comprometemos a responder lo más rápidamente posible, sin embargo, debido al elevado número de solicitudes y a los períodos de gran actividad, las respuestas pueden tardar hasta 12 horas después del contacto. Si deseas una respuesta más rápida, te recomendamos que utilices nuestro WhatsApp.

Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta, consulta o necesitas ayuda. Haremos todo lo posible por atenderte con prontitud.

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Además, en determinados momentos del año, nuestro equipo de atención al cliente se pone en contacto con nuestros clientes a través de WhatsApp para ofrecer regalos o ventajas especiales a los mejores clientes. Para poder optar a estas sorpresas, es importante que hayas estado en contacto con nosotros vía WhatsApp con anterioridad.

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