No es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido, pero te recomendamos hacerlo. Al crear una cuenta, disfrutarás de los siguientes beneficios después de realizar un pedido:

- Rastrear el estado de tu pedido

- Editar tus datos de cliente

- Guardar artículos en tu lista de deseos

- Ver tu historial de pedidos

Para realizar un pedido, simplemente añade el/los producto(s) deseado(s) a tu carrito de compras y procede al pago. Deberás completar la dirección de envío, elegir el transportista y realizar el pago.

Después de completar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra. Además, podrás verificar el estado de tu pedido dentro de tu cuenta de cliente, lo que te dará acceso a información actualizada sobre su procesamiento y envío.

Estamos disponibles para ayudarte si encuentras algún problema durante el proceso de compra. Para ello, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente aquí, y te responderemos lo antes posible.

En cualquiera de los casos siguientes, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente aquí, y resolveremos la situación lo antes posible.

- Dentro de las primeras 2 horas, puedes cancelar o cambiar los productos que has pedido.

- Si han pasado más de 2 horas, pero menos de 12 horas desde que realizaste tu pedido, puedes cancelarlo sin ningún cargo.

- Si han pasado más de 12 horas desde que realizaste tu pedido, no podremos cancelarlo. Sin embargo, una vez que recibas tu pedido, podrás cambiarlo o devolverlo.

- Si cometiste un error en la dirección de entrega, independientemente de si tu pedido está en tránsito o no, siempre será posible cambiar la dirección.

En la pestaña "Mi Cuenta" puedes verificar el estado de tu pedido, además de recibir notificaciones por correo electrónico y/o mensaje de texto sobre cualquier cambio en el estado de tu pedido.

Si realizaste tu compra como invitado y deseas saber el estado de tu pedido, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente aquí.

Sí, es posible. Sigue los pasos a continuación:

1. En el campo 'Dirección de Envío', escribe tus datos, incluyendo la dirección donde deseas recibir tu pedido.

2. Luego, continúa al método de pago y haz clic en la opción 'Usar una dirección de facturación diferente'.

3. En los campos siguientes, introduce los datos de la empresa a la que deseas que se facture tu pedido.

También puedes hacer lo inverso, si deseas que el pedido sea facturado a título personal, pero enviado a tu empresa o a otra dirección.

La factura se enviará junto con tu pedido. Si deseas recibir la factura en formato electrónico, por favor accede a "Mi Cuenta" y descarga la factura.

Si tu pedido es un regalo para otra persona, puedes solicitar, al completar la dirección de envío, que el pedido se envíe sin la factura dentro del paquete. En ese caso, la factura se enviará posteriormente por correo electrónico o también estará disponible en tu cuenta de cliente.

Además, es posible añadir un mensaje personalizado dentro del paquete, junto con la ropa. Para ello, simplemente deja el mensaje en las notas del pedido, ubicadas en el carrito de compras, antes de finalizar el pedido.

Es importante tener en cuenta que, al solicitar un mensaje personalizado o el envío sin factura, se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente para reconfirmar el pedido haciendo clic aquí. De esta manera, podemos asegurarnos de que todas tus preferencias se gestionen correctamente.

Al momento de realizar el pedido, antes de confirmar y finalizarlo, puedes añadir tu número de IVA en el campo "Número de Contribuyente Fiscal" durante el proceso de pago.

Si ya has finalizado tu pedido sin completar este campo, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí para que podamos añadir tu número de IVA a la factura.

Estamos aquí para hacer que el proceso de compra sea lo más conveniente y personalizado posible para ti.

Actualmente, puedes realizar compras en línea en todos los países de la Unión Europea y en la mayoría de los países de América, Asia, África y Oceanía. No hacemos envíos a Rusia, Ucrania y Brasil.

Puedes consultar todos los costos de envío aquí.

Europa: La entrega puede tardar entre 1-3 días laborables (envío exprés) y 3-7 días laborables (envío estándar).

Resto del Mundo: La entrega puede tardar entre 1-4 días laborables.

Portugal Continental: La entrega puede tardar entre 1-2 días laborables.

Madeira y Azores: La entrega puede tardar entre 1-3 días laborables.

España Continental: La entrega puede tardar entre 1-2 días laborables.

Islas Baleares: La entrega puede tardar entre 1-3 días laborables.

Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar: La entrega puede tardar entre 2-5 días laborables.

Si tu pedido no llega a tiempo, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente aquí para que podamos investigar la causa del retraso.

Si el retraso no fue causado por factores externos como festivos, fines de semana, fechas festivas, zonas horarias o trámites aduaneros, reembolsaremos el costo de envío.

Días festivos permanentes en el país de envío:

1 de enero (Año Nuevo); 25 de abril (Día de la Libertad); 1 de mayo (Día del Trabajo); 31 de mayo (Corpus Christi); 10 de junio (Día de Portugal); 15 de agosto (Asunción de la Virgen); 5 de octubre (Implantación de la República); 1 de noviembre (Día de Todos los Santos); 1 de diciembre (Restauración de la Independencia); 8 de diciembre (Día de la Inmaculada Concepción de la Virgen María); 25 de diciembre (Navidad).

El envío gratis está disponible para Portugal y España continental en pedidos que contengan únicamente productos de la nueva colección y cuyo valor total sea superior a 50,00€. Si tu carrito de compras incluye al menos un producto en promoción o si utilizas un código de descuento, el envío será de pago. Para obtener más detalles sobre los costos de envío, puedes consultar toda la información aquí.

Sí, puedes hacerlo si has creado una cuenta. Dentro de tu cuenta, puedes verificar el estado de tu pedido haciendo clic en "Estado del Envío". También recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre todos los estados de envío de tu pedido, desde el momento en que sale del almacén hasta la entrega final.

Si no tienes una cuenta creada, te recomendamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido. Para hacerlo, haz clic aquí y te responderemos lo antes posible.

Sí, durante el proceso de pago, tienes la opción de indicar una dirección de envío diferente a la que ingresaste al registrarte. Si necesitas que el pedido sea entregado en una dirección alternativa, simplemente selecciona la opción "Dirección de envío diferente" durante el proceso de pago. Podrás ingresar los detalles de la nueva dirección de envío y completar el pedido.

Entendemos que hay situaciones en las que deseas enviar un pedido directamente a otra persona o a una dirección específica, y estamos aquí para hacer esto posible. Queremos asegurarnos de que tu pedido sea entregado en la dirección deseada, según tus preferencias.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional durante el proceso de dirección de envío, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

Para países fuera de la Unión Europea, como Suiza, Reino Unido o Gibraltar, es posible que se apliquen aranceles aduaneros en el momento de la entrega. Para Estados Unidos y Australia, los envíos están exentos de aranceles.

El monto de estos aranceles varía según el valor del pedido y el país de destino. Es importante tener en cuenta que estos cargos adicionales son determinados por las aduanas de cada país, por lo que no podemos responsabilizarnos si se aplican.

Recomendamos que, antes de realizar un pedido, te pongas en contacto con las aduanas de tu país para obtener información detallada sobre posibles aranceles y evitar sorpresas desagradables en el momento de la entrega.

En caso de cancelación del pedido debido a aranceles aduaneros, el pedido será devuelto a nuestro almacén, pero los costos de envío no serán reembolsados. Queremos garantizar tu completa satisfacción, por lo que es importante que tengas en cuenta estos posibles cargos al realizar tu pedido.

Siempre estamos disponibles para ayudarte y responder cualquier pregunta que tengas sobre aranceles aduaneros. Queremos que tu experiencia de compra sea fluida y sin inconvenientes.

**Estos son los países que están siempre sujetos a aranceles aduaneros:**

• Afganistán
• Åland Islands
• Samoa Americana
• Anguila
• Antigua y Barbuda
• Argentina
• Aruba
• Azerbaiyán
• Bahamas
• Barbados
• Belice
• Bermudas
• Bután
• Bolivia
• Botsuana
• Brasil
• Brunei Darussalam
• Burkina Faso
• Burundi
• Islas Caimán
• China
• Comoras
• República Democrática del Congo
• Islas Cook
• Cuba
• Yibuti
• Dominica
• Egipto
• El Salvador
• Islas Malvinas
• Polinesia Francesa
• Territorios Franceses del Sur
• Gibraltar
• Guam
• Guatemala
• Guernsey
• Guyana
• Haití
• Honduras
• Hong Kong
• Islandia
• India
• Irak
• Jersey
• Kenia
• Kiribati
• Corea del Norte
• Laos
• Líbano
• Lesoto
• Liberia
• Libia
• Liechtenstein
• Macao
• Malawi
• Islas Marshall
• Micronesia
• Mongolia
• Montserrat
• Myanmar
• Namibia
• Nauru
• Nepal
• Nueva Caledonia
• Nicaragua
• Nigeria
• Niue
• Islas Marianas del Norte
• Omán
• Pakistán
• Palaos
• Palestina
• Pitcairn
• Catar
• Ruanda
• Santa Bárbara
• Santa Helena
• San Cristóbal y Nieves
• Santa Lucía
• San Vicente y las Granadinas
• Samoa
• Santo Tomé y Príncipe
• Serbia
• Seychelles
• Sierra Leona
• Islas Salomón
• Somalia
• Sudáfrica
• Sudán del Sur
• Sri Lanka
• Sudán
• Surinam
• Svalbard
• Suazilandia
• Suiza
• Tayikistán
• Tanzania
• Timor-Leste
• Tokelau
• Tonga
• Trinidad y Tobago
• Turquía
• Turkmenistán
• Islas Turcas y Caicos
• Túnez
• Tuvalu
• Uganda
• Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos
• Vanuatu
• Ciudad del Vaticano
• Islas Vírgenes Británicas
• Islas Vírgenes de EE. UU.
• Sahara Occidental
• Yemen

En caso de que recibas un paquete dañado, te recomendamos que sigas estos pasos:

• Al recibir el paquete, revisa cuidadosamente el estado del embalaje por fuera. Si notas algún daño visible, anota en el albarán de entrega del transportista que el paquete está dañado.
• Además, añade una nota indicando que, debido al estado del paquete dañado, no es posible garantizar que todo el pedido haya sido entregado. Esta información es importante para poder reclamar cualquier mercancía faltante al transportista.
• Toma una foto del paquete dañado antes de abrirlo, ya que estas imágenes pueden ser útiles como evidencia en caso de que necesites presentar una reclamación.
• Una vez realizados los pasos anteriores y recibido tu pedido, abre cuidadosamente el paquete dañado. Verifica el estado de los productos en su interior y, si alguno está dañado, toma fotos de los artículos dañados.

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato, proporcionando detalles sobre la situación y enviando las fotos del embalaje dañado y de los productos dañados, si es relevante. Nuestro equipo analizará la situación y proporcionará la solución adecuada, que puede incluir el reemplazo de los artículos dañados.

Las devoluciones siempre son gratuitas, es decir, devolver tu pedido a nuestros almacenes no te costará nada.

Los artículos deben estar en su estado original, no deben mostrar signos de uso y deben conservar todas las etiquetas. No aceptamos devoluciones de artículos que tengan señales de uso, que no tengan etiquetas o sin la presentación de la factura.

Coloca los artículos y la factura dentro del embalaje original. Si ya no tienes el embalaje original o este está dañado, puedes usar un embalaje diferente. Sin embargo, no nos hacemos responsables de posibles daños durante el envío.

Accede a la Plataforma de Cambios y Devoluciones aquí y completa el proceso hasta programar la recogida. Después, recibirás un correo electrónico con el estado completo de la devolución. Este método es automático y autónomo, por lo que no tendrá intervención de nuestro equipo. Si tienes alguna pregunta, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente aquí.

Nota:

• No aceptamos devoluciones de pedidos con más de 30 días hábiles desde la fecha de la factura.
• Si decides enviarnos un artículo de vuelta, ya sea para un cambio o devolución, sin seguir el proceso normal, serás 100% responsable de todos los costos y posibles daños o pérdidas.
• No necesitas devolver productos que te hayamos ofrecido, como máscaras. Simplemente consérvalos y disfruta del regalo.
• El proceso de cambio puede tardar entre 3-7 días hábiles y el proceso de reembolso hasta 20 días hábiles (en los meses de noviembre, diciembre, enero, julio y agosto, estos plazos pueden extenderse hasta 30 días hábiles para los cambios y 40 días hábiles para los reembolsos).
• Todos los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025 tienen un período extendido para cambios o devoluciones hasta el 31 de enero de 2026, siempre que los productos no presenten signos de uso o mal uso.

Tienes 30 días a partir de la fecha indicada en la factura. Todos los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025 tienen un período de devolución ampliado hasta el 31 de enero de 2026, siempre que los productos no presenten signos de uso o mal uso.

El proceso de cambio puede tardar entre 3-7 días laborables y el proceso de reembolso hasta 20 días laborables (en los meses de noviembre, diciembre, enero, julio y agosto, estos tiempos pueden extenderse hasta 30 días laborables para los cambios y 40 días laborables para los reembolsos).

Si no recibiste uno de los artículos de tu pedido, verifica que no hayas recibido un correo electrónico informándote que uno de los artículos no estaba disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente al artículo.

Si no has recibido ningún correo electrónico, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente aquí y te responderemos lo antes posible.

Solo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si alguna vez recibes un artículo que no lo esté, por favor accede a la Plataforma de Cambios y Devoluciones aquí y finaliza el proceso de devolución del artículo (adjuntando una foto del defecto). Tras programar la recogida, la marca oficial será notificada y evaluará el defecto. Una vez validado, reemplazaremos el artículo en un plazo de 7 días sin costo adicional para ti.

Si recibes un artículo que no pediste, también accede a la Plataforma de Cambios y Devoluciones aquí y finaliza el proceso como se detalla en el párrafo anterior.

Ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad. Puedes pagar tus pedidos utilizando los siguientes métodos:

- Tarjeta de crédito: Aceptamos Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express.

- Paypal: Puedes pagar usando tu cuenta de Paypal.

- BanContact: Disponible para pagos en Bélgica.

- iDeal: Disponible para pagos en los Países Bajos.

- Sofort: Disponible para pagos en países seleccionados.

- Apple Pay: Puedes usar Apple Pay para pagos rápidos y seguros.

- Klarna: Opción para pagar por factura o a plazos (disponible en algunos países).

- MBWay: Exclusivo para pagos en Portugal.

- Contra reembolso: Disponible exclusivamente en Portugal y España peninsular.

No aceptamos cheques.

En Gianni Kavanagh garantizamos la máxima seguridad en línea. Utilizamos un certificado de servidor y el protocolo SSL para proteger tus datos y garantizar transmisiones seguras. Tu privacidad es esencial, y puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información.

Estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. Si tienes alguna pregunta sobre los métodos de pago o necesitas ayuda adicional, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Con Klarna, tienes la opción de dividir el importe de tu pedido en 3 pagos iguales, para compras superiores a 35€. Cada cuota se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito o débito que proporciones durante el pago. La primera cuota se cobrará cuando Gianni Kavanagh confirme tu pedido, y las cuotas 2 y 3 se programarán 30 y 60 días después del primer cargo, respectivamente.

Para usar Klarna, necesitarás proporcionar algunos datos personales de contacto e información del pedido para que Klarna realice una evaluación crediticia. Podrás realizar un seguimiento de tus pagos programados en la aplicación de Klarna. Para obtener información general sobre Klarna y los términos de uso específicos de tu país, consulta klarna.com/en/ o la política de privacidad de Klarna.

Procesaremos tus datos personales de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, tal como se indica en la política de privacidad de Klarna. También puedes consultar nuestra política de privacidad aquí.

Klarna te ofrece un método de pago flexible, permitiéndote disfrutar de tus pedidos de inmediato y pagar más tarde. Si tienes más preguntas sobre el uso de Klarna o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Si deseas realizar un pedido utilizando una tarjeta de regalo o un código de descuento, sigue los pasos a continuación:

1. Una vez que hayas añadido todos los artículos que deseas comprar a tu carrito de compras, procede al pago.

2. En la pantalla de pago encontrarás un campo para introducir tu código.

Sobre el código de descuento:

• Un código de descuento es un código que te ofrece un descuento porcentual en el monto final de tu compra.
• Un código de descuento tiene una fecha de caducidad anunciada en cada campaña.
• Solo puedes usar un código de descuento por compra.
• No puedes usar un código de descuento junto con una tarjeta de regalo.
• El código de descuento debe ser introducido sin errores: debes respetar las mayúsculas, minúsculas, espacios y dígitos.

Sobre la tarjeta de regalo:

• El propósito principal de una tarjeta de regalo es ofrecer a alguien una tarjeta cargada con dinero para que pueda comprar artículos en nuestra tienda en línea.
• La tarjeta de regalo contiene un código que puede utilizarse en el pago varias veces hasta que se alcance el límite.
• No puedes usar una tarjeta de regalo junto con un código de descuento.
• La tarjeta de regalo es válida por 12 meses a partir de la fecha de pago.
• Tu tarjeta de regalo solo puede usarse mientras tenga crédito suficiente.

Si deseas comprar una tarjeta de regalo, puedes hacerlo aquí.

Sí, es seguro proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito al comprar en nuestra tienda en línea. Utilizamos conexiones seguras mediante certificados TLS/SSL (Transport Layer Security/Secure Sockets Layer). Estos certificados encriptan la comunicación entre tu dispositivo y nuestra tienda, garantizando que tus datos estén protegidos contra accesos no autorizados. Estamos comprometidos con la seguridad y privacidad de tu información.

Tu seguridad es nuestra prioridad, y tomamos todas las precauciones necesarias para proteger tu información durante el proceso de pago. Si tienes preguntas adicionales o inquietudes sobre la seguridad de tus transacciones en línea, haz clic aquí.

Sí, es posible pagar mediante transferencia bancaria. Aunque esta opción no está disponible en el momento del pago dentro de la tienda en línea, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre cómo realizar el pago mediante transferencia bancaria. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente aquí y te responderemos lo antes posible.

Sí, es posible. Inicia sesión o crea una cuenta para que puedas añadir los artículos que más te gusten a tu lista de favoritos. Tus productos favoritos se guardarán y podrás consultarlos cuando quieras. De esta forma, tendrás fácil acceso a los artículos que te interesan y podrás seguirlos de cerca antes de decidir comprarlos.

Aprovecha esta función para organizar y reunir todos los artículos que despierten tu interés. Estamos aquí para ayudarte a encontrar los productos perfectos para tu estilo y preferencias.

Si el artículo que te gusta no está disponible en la talla que deseas, simplemente ve a la página del producto y haz clic en "¿Agotado? ¡Lo quiero!". Luego elige la talla que deseas e ingresa una dirección de correo electrónico donde te enviaremos una notificación en cuanto la talla esté disponible nuevamente. De esta forma, serás notificado inmediatamente cuando el producto que buscas vuelva a estar en stock.

Tu satisfacción es importante para nosotros, y haremos todo lo posible para ayudarte a conseguir el producto que deseas. Mantén un ojo en tu correo electrónico, ya que nos pondremos en contacto contigo tan pronto como la talla esté disponible nuevamente.

¡Si tienes dudas sobre cuál es tu talla ideal, no te preocupes! Tenemos disponible una Guía de Tallas para ayudarte. Puedes consultar nuestra Guía de Tallas aquí.

En esta guía encontrarás información detallada y pautas para ayudarte a elegir la talla correcta. Es importante tomar tus medidas siguiendo las instrucciones proporcionadas para obtener una referencia de talla precisa.

Estamos comprometidos a asegurarnos de que encuentres la talla perfecta para ti, garantizando tu comodidad y satisfacción con nuestros productos. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos aquí.

Cada prenda de ropa requiere cuidados específicos de lavado. Para conocer las reglas adecuadas, simplemente accede a la sección "Reglas de Lavado" disponible en cada producto. Allí encontrarás pautas detalladas sobre cómo lavar y cuidar correctamente el artículo.

Además, cuando recibas el artículo, puedes revisar la etiqueta interior, que también contiene instrucciones sobre el cuidado de lavado y mantenimiento adecuado para esa prenda específica.

Es importante seguir las pautas de lavado indicadas, ya que esto ayudará a preservar la calidad, color y forma de tu ropa por más tiempo.

Si tienes alguna pregunta específica sobre el cuidado de lavado de un artículo en particular, no dudes en contactarnos aquí. Estamos aquí para ayudarte a asegurarte de que tu ropa se mantenga hermosa y en buen estado.

No tenemos una tienda física, ya que operamos exclusivamente en línea. Sin embargo, entendemos la importancia de probarse la ropa antes de comprarla. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones gratuita en caso de que el artículo no te quede bien o no cumpla con tus expectativas. El proceso de devolución es rápido y sin complicaciones.

Queremos asegurarnos de que quedes satisfecho con nuestra ropa, incluso sin la posibilidad de probártela en persona. Si tienes preguntas sobre la talla o la tela de una prenda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para proporcionarte toda la información necesaria y ayudarte a elegir el mejor producto. Para contactar con Atención al Cliente, haz clic aquí y te responderemos lo antes posible.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 10 a.m. a 6:30 p.m. (GMT - Lisboa). Puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales o por el correo electrónico proporcionado. Nos comprometemos a responder lo más rápido posible; sin embargo, debido al alto número de solicitudes y períodos de alta demanda, las respuestas pueden tardar hasta 12 horas después del contacto. Si deseas una respuesta más rápida, te recomendamos usar nuestro WhatsApp.

Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción, así que no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta, preocupación o necesitas asistencia. Haremos todo lo posible para asistirte de manera oportuna.

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